„Wer sich nicht selbst organisiert,
dem rückt das Chaos die Möbel.“

Peter E. Schumacher

Organisation und Prozesse

Entscheidend: Verankerung in der Organisation.

Vom Bereichsdenken zum kundenbezogenen Prozess

Alle Aktivitäten eines Unternehmens sind entsprechend der Kundenbedarfe und Wünsche auszurichten. Das bedeutet aber auch, dass Marketing-, Vertriebs- und Serviceaufgaben schwer voneinander zu separieren sind. In vielen bestehenden Unternehmensstrukturen sind diese jedoch voneinander getrennt, mit mehr oder weniger gleicher Vorstellung von den  erforderlichen Aktivitäten. Führung und Kultur sind zwei weitere wichtige Einflussfaktoren für die Kundenorientierung. Wirken Führungs- und Steuerungssysteme nicht auf den gesamten kundenorientierten Prozess, wird viel Potenzial verschenkt. Die schlüssige und stringente Verbindung von Marketing, Vertrieb und Service einer Organisation spielt deshalb eine Schlüsselrolle und ist unabdingbar.

Unser Ansatz: Customer Related Organization & Processes

Um das Markt- und Kundenmanagement stabil in der Organisation zu verankern, haben wir einen bewährten Ansatz weiterentwickelt: Customer Related Organization & Processes oder kurz CROP. Mit diesem Ansatz betrachten wir alle relevanten Aspekte des Markt- und Kundenmanagements in einer Organisation und gestalten die erforderlichen Prozesse – den Bedarf des Kunden und des Marktes immer im Blick. So verschaffen wir Ihnen die entscheidenden Wettbewerbsvorteile – indem wir es Ihnen ermöglichen, Ihr Angebot auf den Bedarf Ihrer Kunden abzustimmen sowie die Organisation mit effektiven Prozessen und intelligenten Technologien zu unterstützen.

Wir helfen Ihnen …

  • mit Unterstützung unserer Reifegradbewertung einzuschätzen, wo Sie stehen und wie Sie Ihre Kundenorientierung im Kundenprozess verankern wollen
  • ein Zielbild für Ihre kundenorientierte Organisation zu entwickeln, Handlungsfelder zu identifizieren und einen Fahrplan zu definieren und umzusetzen
  • Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceorganisation zu gestalten, aufeinander abzustimmen und zu optimieren
  • eine adäquate Kunden-, Vertriebs- oder Servicekultur in Ihrem Unternehmen zu etablieren
  • die Leistung des Vertriebs zu steigern und eine optimale Beziehung zu Kunden und Partnern aufzubauen.