„Wenn du nicht weißt, wohin Du gehst, wirst Du woanders landen.“

Jogi Berra

Strategie und Ziele

Markt- und Kundenmanagement brauchen zwingend eine Strategie.

Das Wissen ist schon da

Jede Unternehmensstrategie umfasst Ideen und Vorstellungen zum Markt und den Kunden. Dies sind meist Aussagen über Ihre Marke und Ihre Positionierung, über Märkte und deren Entwicklung, über Zielgruppen und die Zusammenarbeit mit den Kunden. Obwohl die Kunden als ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg identifiziert werden, fehlt in vielen Fällen dennoch eine greifbar definierte Kundenstrategie oder versandet die Umsetzung der Strategie.

Entscheidend: Was ändert sich durch eine neue Strategie im täglichen Geschäft?

Auch die Fragen zum „Wie?“ bleiben oft unklar: Wie sieht eine ganzheitlich formulierte Kundenstrategie aus? Wie kann diese Strategie in den Prozessen und Zielen der Organisation wirkungsvoll umgesetzt werden? Und wie lassen sich die internen Potenziale (Menschen, Strukturen, Systeme, Führung) dafür nutzen?
In unseren Projekten treffen wir auf entsprechende Problemstellungen: Fehlendes Commitment und Unterschätzung kultureller Veränderungsprozesse und deren Dauer gehören dazu. Unternehmen wissen außerdem oft nicht, wie sie die Kundenorientierung konkret umsetzen und wer daran beteiligt sein soll, damit die Dringlichkeit des Themas auch in der Organisation wahrgenommen wird. Welche Ziele, Maßnahmen und auch Änderung bei Führung und Kultur sind notwendig, um die Strategie im gesamten Unternehmen oder Unternehmensbereichen umzusetzen? Das ist nur eine der Fragen, die sich dahinter verbirgt. Am allerwichtigsten ist immer noch die nach den eigenen Mitarbeitern: Wie können sie in die entsprechenden Veränderungsprozesse mit einbezogen werden? Und was ändert sich für sie dadurch im täglichen operativen Geschäft?

Wir helfen Ihnen …

  • Kundenorientierung in Ihrer Strategie zu verankern und verständliche Zielen zu definieren, die die Strategie adressieren
  • aus bestehender Unternehmensstrategie und -zielen eine Markt- und Kundenstrategie zu entwickeln
  • eine Servicestrategie zu schaffen, die Ihr Unternehmen näher an den Kunden bringt
  • Ihre Kundenorientierung und die Customer Experience zu verbessern
  • die Kundenbindung sowie systematische Kundenbegeisterung zu steigern bzw. zu implementieren
  • Strukturen und Prozesse zur agilen Unternehmensentwicklung aufzubauen – nur wenn Sie als Organisation schnell reagieren, können Sie sich gegenüber kleineren und teilweise neuen Marktteilnehmern durchsetzen!