„Der wichtigste Blickwinkel eines Unternehmens ist der des Kunden.“

David Henzmann

Markt- und Kundenmanagement

Erfolgreiche Beziehung zum Kunden:
Lebensgrundlage jedes Unternehmens.

Die Macht des Kunden

Der Kunde ist heute durch das Internet informierter denn je: Er findet dort neben passenden Angeboten auch hilfreiche  Empfehlungen anderer Kunden – auf die er sich sehr viel stärker verlässt als auf die Werbebotschaften der Unternehmen. So entwickeln Kunden eine wachsende Macht, um ihre Bedürfnisse durchzusetzen. Gleichzeitig können Unternehmen durch geeignete Technologien die Kunden mit all ihren Gewohnheiten und Bedürfnissen intensiv kennenlernen und eine enge Beziehung zu ihnen aufbauen.

Herausforderung Kundenorientierung

Dennoch bleibt die Kundenorientierung für Unternehmen eine Herausforderung: Sie müssen dazu ihre internen Strukturen und Abläufe neu denken bzw. viel stärker auf den Kunden ausrichten – und ihre Werkzeuge zielführend nutzen.

So verankern Sie Kundenorientierung in Ihrer Organisation

Es gilt, effektive Prozesse zu implementieren und diese mit intelligenten Technologien zu unterstützen. Dazu haben wir einen bewährten Ansatz weiterentwickelt: Customer Related Organisation & Processes = CROP.
Detaillierte Ziele und Optimierungsansätze betrachten wir dabei immer im Gesamtkontext der Organisation, der Prozesse und der IT. CROP versetzt Sie so in die Lage, den Bedarf Ihrer Kunden wirklich zu decken – und verschafft Ihrem Unternehmen die entscheidende Alleinstellung in den Köpfen Ihrer Kunden.

Wir helfen Ihnen …

  • kundenorientierte Strategien und Ziele Ihres Unternehmens zu definieren
  • Organisation und Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service auf den Kunden auszurichten und mit intelligenten Systemen zu unterstützen
  • Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu analysieren
  • ein Customer Relationship Management zu etablieren, das diesen Namen auch verdient hat, indem wir eine schlüssige Verbindung zwischen Marketing, Vertrieb, Service und den Kunden herstellen
  • Multikanalstrategien zu definieren und die kundengerichteten Prozesse über alle Kundenkontaktkanäle hinweg zu bündeln