Entscheidungswege 2015
Steuerung von Kundenbeziehungen
Wir stellten vor, wie sich die Unternehmenssteuerung mit Hilfe zusätzlicher Informationen aus dem Kundenbeziehungsmanagement optimieren und vervollständigen lässt.
Social Media, Big Data, Digital Marketing, Online Shopping – nie waren Kunden transparenter und Informationen zu Nachfrage und Kundenprofilen so leicht erhältlich wie heute.
Welche Auswirkungen hat das auf Vertrieb und Marketing und wie lässt sich diese Goldgräberstimmung für Unternehmen nutzen? Wie kann das Controlling sein Know-how bei der Verbindung von Kundeninformationen und internen Steuerungsgrößen einbringen?
Wir haben die individuellen Entscheidungswege unserer Kunden präsentiert und einen Überblick gegeben, wie sich die Unternehmenssteuerung mit Hilfe zusätzlicher Informationen aus dem Kundenbeziehungsmanagement optimieren und vervollständigen lässt.
Referenten
Es unterstützen uns Führungskräfte und Kollegen mit folgenden Spotlights:
HENDRICKS, ROST & CIE. GmbH
Herr Frank Hendricks, Geschäftsführung
Herr Jürgen Rost, Geschäftsführung
Steuerung von Kundenbeziehungen: Mit Big Data, Social Media und Digital Marketing zu neuen Entscheidungen.
HUK-COBURG-Versicherungsgruppe
Herr Björn Schwabe, Abteilung Controlling
Verursachungsgerechte Kostenrechnung zur Sicherung der Marktstellung.
R. STAHL AG
Herr Bernd Marx, Finanzvorstand und CFO
Integrierte Unternehmenssteuerung: Einbindung von CRM in das Vertriebscontrolling und Unternehmensreporting bei R. STAHL.
FOM – Hochschule für Ökonomie & Management, Bonn
Prof. Dr. Joachim Schwarz
Wissen ist Macht: Wie Kundenverhalten durch Data Mining vorhersagbar wird.
Wir danken allen Referenten und Gästen für den lebhaften Austausch!